Políticas de SINÚ: Compras, Pagos, Envíos, Garantías y Cambios
En SINÚ, nos comprometemos a ofrecerte piezas únicas y una experiencia de compra transparente y satisfactoria. A continuación, te presentamos nuestras políticas para que tu proceso de adquisición sea claro y confiable.
1. Compras y Pedidos
Todas las compras se confirman únicamente una vez que se ha verificado el pago total del pedido.
Para pedidos personalizados o por encargo, se requiere un anticipo mínimo del 50% del valor total, el cual no es reembolsable. El saldo restante deberá ser cancelado antes de la fabricación, envío o entrega final del producto.
Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente la talla, el diseño, las características y las especificaciones de cada joya (descripciones en nuestra web, fotos o consultando a nuestro equipo) antes de confirmar y finalizar su pedido.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. En caso de que un artículo no esté disponible después de realizada la compra, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte alternativas o gestionar el reembolso correspondiente.
2. Pagos
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Efectivo (solo en entregas presenciales en Popayán).
Transferencias electrónicas a través de Bancolombia, Nequi y Daviplata.
Pago Contraentrega (disponible exclusivamente en Popayán, en puntos acordados previamente. Esta opción puede tener un costo adicional y/o requerir un monto mínimo de compra, lo cual se informará al momento de coordinar).
Entidades financieras: ADDI - SISTECREDITO (Costo adicional)
No se aceptan pagos con cheques ni pagos diferidos que no estén contemplados en promociones específicas con entidades financieras aliadas.
Para todas las compras en línea, el pago debe estar confirmado en su totalidad antes de proceder con el proceso de envío.
3. Envíos y Entregas
Realizamos envíos a nivel nacional a través de transportadoras certificadas y de confianza como Servientrega, Interrapidísimo y Coordinadora.
El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y los tiempos de la transportadora.
El costo del envío es asumido por el cliente, salvo que existan promociones específicas de envío gratis, las cuales serán debidamente anunciadas.
Una vez que el paquete es entregado a la transportadora, SINU Joyería no se hace directamente responsable por retrasos o posibles daños ocasionados durante el transporte. No obstante, en caso de cualquier incidente (retraso, daño o pérdida), brindaremos todo el acompañamiento y la gestión necesaria para encontrar una solución con la empresa de mensajería.
4. Garantías
Ofrecemos una garantía de 15 días calendario a partir de la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación en la joya.
La garantía no cubre:
Desgaste natural del producto por el uso continuo.
Daños ocasionados por el mal uso, golpes, caídas o manipulación inadecuada de la joya.
Alteraciones en el color o el material debido al contacto con productos químicos (perfumes, cremas, cloro, alcohol, productos de limpieza), sudoración excesiva, agua de mar o piscina.
Pérdida de piedras o elementos decorativos que no sean atribuibles a un defecto de fabricación.
Si la garantía aplica, SINU Joyería ofrecerá la reparación de la joya o su cambio por una pieza idéntica o de valor similar. Bajo ningún concepto se realizará la devolución del dinero.
5. Cambios y Devoluciones
Cambios voluntarios: Se aceptan cambios de productos dentro de los 3 días calendario siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando el producto se encuentre sin ningún tipo de uso, en perfecto estado y con su empaque original (incluyendo todas las etiquetas y accesorios).
No se aceptan cambios en:
Productos que hayan sido usados.
Joyas adquiridas en promoción o con descuento.
Artículos que hayan sido personalizados o elaborados por encargo.
Por razones de higiene y seguridad, no realizamos cambios ni devoluciones de aretes.
No se realizan devoluciones de dinero por compras que no cumplan con las condiciones de garantía por defectos de fabricación.
6. Derechos y Deberes
Derechos del Cliente:
Recibir un producto de la calidad anunciada y en perfecto estado.
Contar con la garantía legal por defectos de fabricación y recibir el producto en el tiempo pactado.
Recibir información clara y veraz sobre las características del producto y las políticas de la tienda.
Acceder a nuestros canales de contacto para resolver dudas o presentar reclamaciones.
Deberes del Cliente:
Cuidar la joya siguiendo las recomendaciones de uso y mantenimiento proporcionadas por SINÚ (ver seccion en instagram o en la tarjeta enviada con la joyeria).
Conservar el comprobante de compra (factura o recibo) para cualquier gestión de garantía o cambio.
Cumplir con las políticas establecidas para cambios, garantías y devoluciones.
Derechos de SINÚ:
Definir libremente los precios de nuestros productos, así como las promociones y ofertas especiales.
Establecer los tiempos de entrega y las condiciones de envío.
Negar cambios o aplicar la garantía cuando el producto no cumpla con las condiciones aquí establecidas.
Modificar las presentes políticas, previa notificación en nuestros canales oficiales (página web, redes sociales).
Deberes de SINÚ:
Entregar productos en perfecto estado, acordes con la descripción y calidad ofrecida.
Proporcionar información clara y completa sobre cada joya y nuestras políticas.
Cumplir con los términos y condiciones establecidos en cada transacción.